日前， 國內知名管理學家、中國人民大學教授彭劍鋒與蘇寧控股董事長張近東進行了一場高峰對話。
近幾年，中國零售業(yè)在互聯(lián)網技術的沖擊下面臨著巨大的轉型，“虛實”融合的智慧零售正引領零售業(yè)的一場新的變革，彭劍鋒對此進行了長期的調研。“隨著數(shù)字化、大鏈接、人工智能技術的綜合應用，中國企業(yè)變思維，變玩法， ’’彎道超車’’完全可以實現(xiàn)。”。對于智慧零售的創(chuàng)新者與引領者蘇寧，彭教授也進行了長久的觀察與研究。
戰(zhàn)略管理能力成就蘇寧蝶變
2017年張近東在兩會上第一次提出“智慧零售”時，業(yè)內外都認為在炒概念，彭劍鋒卻不以為然。彭劍鋒曾多次坦陳對智慧零售理念的認同，他認為，“要真正實現(xiàn)線上線下的高度融合，實現(xiàn)智慧零售新場景，核心是數(shù)字化轉型。”當大家還在討論的時候，蘇寧已經悄然開始將數(shù)字化運用到經營中了。
（張近東兩會發(fā)言首提"智慧零售"）
在蘇寧轉型之初，彭劍鋒為張近東捏了一把汗，對于一個這么大規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)而言，如此破釜沉舟的變革不啻九死一生。但是蘇寧最終還是轉型成功，這讓彭劍鋒對張近東多了一分敬意，對蘇寧人的戰(zhàn)略執(zhí)行力也有了更深的理解。
彭劍鋒把這種執(zhí)行力歸功于張近東清晰的頂層設計。“蘇寧的轉型變革，看似業(yè)務多元并進，實質上戰(zhàn)略是高度聚焦的，聚焦于用戶，聚焦于零售，這個戰(zhàn)略基本點始終沒有變。”彭劍鋒點明，蘇寧的八大產業(yè)都有零售基因，都是為了滿足用戶的消費需求，成為智慧零售的組成部分。如今，蘇寧置業(yè)位居中國商業(yè)地產綜合實力10強；蘇寧物流打造的智慧物流成為行業(yè)發(fā)展的樣板；在科技領域，蘇寧已經完成了在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的部署；蘇寧金融集團也已經完全了第二輪融資，投資的易果生鮮業(yè)已成為生鮮行業(yè)獨角獸。張近東將其歸納為“條條江河歸入海”，“以零售為支點，八大產業(yè)聚焦的合力足以讓蘇寧撬動未來零售。”
彭劍鋒認為，蘇寧得以轉型成功，蘇寧人的執(zhí)行能力應當被記在功勞簿上顯眼的位置。在轉型初期，面對著內外部的各種質疑，蘇寧（云商）的市值曾經從1500億跌至300億（現(xiàn)在恢復到1000多億），異常考驗管理層的戰(zhàn)略定力和執(zhí)行力。在這種情況下，張近東仍舊在組織層面動了大刀子，彭劍鋒稱其為“打碎了骨頭重造”。在思想上，不惜改掉企業(yè)名稱推動員工思想轉變。在執(zhí)行層面，張近東將其分為“兩步走”，每一步又分為多個環(huán)節(jié)，摸著石頭，夯實一步前進一步。蘇寧的堅持終于換來業(yè)績的飛躍，2018年上半年度，蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入1107.86億元；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為59.97億元，較上年同期增長1957.38%。
企業(yè)家見地與格局決定蘇寧的視野
彭劍鋒認為蘇寧的成功來源于“企業(yè)家的見地與格局”。確實，早在2013年，張近東在斯坦福大學演講時，就提出，零售業(yè)的未來線上線下將融合發(fā)展的觀點。幾年后的今天，張近東的“舊”觀點逐漸成為行業(yè)“新”共識，隨著互聯(lián)網用戶的逐漸飽和，線上流量成本越來越昂貴，傳統(tǒng)電商紛紛轉戰(zhàn)線下。
彭劍鋒覺得，正是張近東洞見了行業(yè)的未來，決定蘇寧的理念的先進和戰(zhàn)略布局的超前。
在2009年，張近東就提出要進行互聯(lián)網轉型，真刀真槍的布局零未來零售業(yè)。經過八年多的布局，蘇寧在一次次實踐中探索出一條“智慧零售”之路，在行業(yè)內掀起了一股新的零售風暴。2017年9月1日，蘇寧構建“智慧零售的多樣化場景”案例成功入圍金磚峰會報告。
理念的先進性體現(xiàn)在對數(shù)字化的認識上。彭劍鋒認為數(shù)字化的競爭能力和數(shù)字化的生存能力將成為未來企業(yè)的核心競爭力。在智慧零售中，蘇寧提出“場景互聯(lián)網+智能供應鏈”，通過數(shù)字化將人、貨、場的關系重塑。彭劍鋒分析道，“蘇寧這樣用數(shù)字化與互聯(lián)網的思維和技術改造和升級產業(yè)，真正實現(xiàn)線上線下高度融合，真正打通消費者與生產者的直接連接關系，就可以迅速形成在新時代發(fā)展的新勢能和新的核心競爭力。”
彭劍鋒認為蘇寧現(xiàn)在仍在改革過程中，未來還有無限的潛力。“從零售業(yè)來說，實體零售和虛擬零售的變革都率先發(fā)生在海外，但許是融合的智慧零售就發(fā)生在中國，蘇寧正式創(chuàng)新者和引領者！”
厚積與創(chuàng)變支撐蘇寧持續(xù)領航
彭劍鋒對蘇寧的看好，還源于蘇寧深厚積淀與“以變應變”的創(chuàng)新能力。彭劍鋒分析，以傳統(tǒng)零售發(fā)家的蘇寧，有精準化營銷、精細化管理的能力和基礎。這能幫助蘇寧在智慧零售中占得先機，因為場景互聯(lián)網，數(shù)字經濟時代，企業(yè)要實現(xiàn)創(chuàng)新驅動、人才驅動，底層的支撐就是標準化、精細化，能把不確定的因素轉變成確定的能力，把戰(zhàn)略目標轉化成一步一個臺階的接續(xù)性目標。同時，制定標準的能力也能幫助蘇寧占據(jù)行業(yè)話語權，提升蘇寧在未來競爭中的軟實力。
另一方面，對互聯(lián)網技術、數(shù)字技術等新技術的敏銳洞察力，讓蘇寧能準確的理解技術、把握技術，而且能以自己的零售戰(zhàn)略為主，將技術納入自己的發(fā)展策略，不斷提高自己的零售服務的專業(yè)化能力和行業(yè)競爭的差異化優(yōu)勢。
標準能力與技術能力將讓蘇寧在未來零售業(yè)占據(jù)話語與技術的主動權。
回顧蘇寧的轉型與發(fā)展，彭劍鋒認為，蘇寧基于互聯(lián)網轉型變革的最優(yōu)實踐與成功經驗，值得全球企業(yè)借鑒。今天的蘇寧可以說已完成了華麗轉身，已從一個傳統(tǒng)的線下電器零售商蛻變?yōu)闄M跨八大產業(yè)，“互聯(lián)網+”與“+互聯(lián)網”并舉智慧零售商。張近東將引領蘇寧走向怎樣的未來，彭劍鋒充滿期待。
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