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出席社交活動遠(yuǎn)比在Facebook或者Twitter上注個冊要復(fù)雜的多。最近WGSN報道了一些社會化媒體工具集,為WRC平添了幾分色彩,讓人們了解到,商業(yè)正面影響品牌運(yùn)作。

Andy Norman,互聯(lián)廣告公司副總裁在2010年WRC(由其母公司W(wǎng)PP主辦)時也說道,商業(yè)運(yùn)作如今越來越社會化。Norman以飲水機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)來解釋“社會化媒體借助電子商務(wù)平臺以幫助消費(fèi)者與他們所買的東西產(chǎn)生關(guān)聯(lián)”,以及“電子商務(wù)借助社會化媒體平臺以幫助消費(fèi)者在與他們相關(guān)聯(lián)的地方購買”。

對于品牌如何借助社會媒體來壯大商業(yè)實(shí)力,他提到了幾點(diǎn)在消費(fèi)者背后起推動作用的要素:

1 敏銳發(fā)覺:一旦人們需要,他們會盡可能尋找途徑發(fā)覺;
2 信息:據(jù)Business Week的一份調(diào)查顯示,70%的美國人在購物前都會參考購買評論;
3 分享:人們享受分享的過程——當(dāng)發(fā)現(xiàn)某處在打折的時候,25%的女性都會打電話通知她們的朋友,37%的人會告知他們的朋友;
4 信任:人們在給予購買意見的時候總希望得到認(rèn)可或好評;
5 實(shí)用性:人們希望能有一種工具,使得購物變得更容易,更方便;Forrester的一項調(diào)查表明,43%的網(wǎng)上購物者為節(jié)省時間,避免麻煩,寧可付更高的費(fèi)用;
6 經(jīng)濟(jì):當(dāng)然,人們最終還是希望能省錢的;
7 樂趣:在購物的同時,人們還希望在過程中獲得樂趣。

為了能滿足以上一些需求,Norman概括了7條零售商能夠利用的“社會化商業(yè)工具”。

社會化購物
類似同步瀏覽,消費(fèi)者能夠與朋友分享他們的購物經(jīng)歷。這也同團(tuán)購相關(guān),如團(tuán)購網(wǎng)站Groupon倡導(dǎo)的。一個集體的購買環(huán)境,若超過40人預(yù)付購買同一樣商品,則可享受8折優(yōu)惠。“若團(tuán)購成功,則他們得到需要的貨品,若失敗了,錢款退回。”Norman說。

社會化店面也是也在此類之中,將商品在網(wǎng)站上展示。比如Facebook上的幫寶適互動精靈,人們可以點(diǎn)擊購買,而非僅點(diǎn)擊觀看。

使用評價
一方面這能給予人們一個評價參考,另一方面又能提供專業(yè)指導(dǎo)及信任感。
Noman高度評價hotels.com,很好的運(yùn)用了這個評價體系為消費(fèi)者提供具有參考價值的信息。他也提到贊助式評論集品牌自評。具體是將店鋪中產(chǎn)品信息標(biāo)于產(chǎn)品旁邊——消費(fèi)者只需發(fā)送短信,就可得到評價信息反饋。

推薦及參考
網(wǎng)絡(luò)書簽越來越受到人們重視,同時零售商們也十分關(guān)注。它包括從瀏覽網(wǎng)絡(luò)時列出的收藏清單,當(dāng)然也包括生日列表等,比如1-800 Flowers網(wǎng)站,會將顧客資料中臨近生日的朋友姓名列出,以便顧客及時為朋友購買生日禮物。

基于顧客喜好的推薦列表應(yīng)該引起我們的關(guān)注。比如亞馬遜,顧客能夠看到購買同一本書的消費(fèi)者們還在關(guān)注的其他商品,使信息能夠共享。

支持及反饋
比如百思買的Twelpforce(有2500名員工在線為百思買客戶解答購買中的問題),論壇是有價值的。當(dāng)然必須強(qiáng)調(diào)的是,這些論壇應(yīng)該是支撐性的,不能是其成為一個在線交流論壇。

忠誠度及獎勵
創(chuàng)造一種團(tuán)體的氛圍,對零售商來說是有益的——贏得更多的擁護(hù)者,能創(chuàng)造一種更深層次的客戶關(guān)系驅(qū)使的購物環(huán)境。

捕捉客戶的喜好,建立客戶檔案,為客戶提供相應(yīng)的獎勵措施是有效的。

搜索和目錄最優(yōu)化
據(jù)Socialnomics統(tǒng)計,對全球20大品牌進(jìn)行搜索,20%的搜索結(jié)果都為內(nèi)容管理。Norman強(qiáng)調(diào)了了促進(jìn)內(nèi)容管理的效益,比如先前提到的評價。“更多的評價能產(chǎn)生過多的對話,因此自然就有了更多的搜索。”他解釋到。傾聽與反饋是Norman常說的,意思是若零售商能傾聽更多的客戶需求,就得到更多的客戶信息。

廣告與游戲
Norman認(rèn)為游戲是廣告的新領(lǐng)域。他高度評價將針對性廣告置于游戲中,比如開心農(nóng)場。


 評論 | VOICES
  1. 匿名:您辛苦了,相當(dāng)感謝
     
    2010年11月27日 08:53
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